Chez PetKind Co., nous prenons soin de chaque détail pour vous garantir une expérience d'achat sûre, transparente et pleine d'amour du début à la fin. Tous nos produits sont expédiés avec suivi et garantie de livraison complète.
1. EXPÉDITION DU PRODUIT
1.1. Origine et délai de livraison
Nous travaillons avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés aux États-Unis et à l'international (y compris en Suisse et en Asie), offrant une sélection exclusive de produits pour animaux de compagnie avec la qualité, le design et le confort à l'esprit.
Une fois votre paiement validé, votre commande est préparée et expédiée.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 15 jours ouvrables, selon votre localisation.
Veuillez noter que pendant certaines périodes, la livraison peut être prolongée en raison de :
Grèves postales ou retards des transporteurs
Vacances, événements promotionnels ou volume de commandes élevé
Situations exceptionnelles (par exemple, pandémies, catastrophes naturelles)
1.2. Expédition avec garantie
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet et une assurance.
Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours ouvrables suivant l'expédition, nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.
Attention : votre commande peut arriver en plusieurs colis selon les fournisseurs. Ce phénomène est tout à fait normal et n'affecte pas la garantie de livraison.
2. SUIVI DES COMMANDES
Une fois votre paiement confirmé, votre commande entre en traitement.
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après confirmation.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour commencer à montrer un mouvement.
Vous pouvez suivre l'intégralité du parcours de votre commande via le lien de suivi.
Notre équipe est toujours disponible pour vous aider si vous avez besoin d'assistance.
3. CONDITIONS DE LIVRAISON
3.1. Adresse correcte
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes.
PetKind Co. n'est pas responsable des retards ou des pertes causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.
3.2. Destinataire non disponible
Le transporteur tentera la livraison jusqu'à 3 fois.
Si personne n'est disponible, le colis sera conservé dans un établissement à proximité pendant 7 jours calendaires.
Si le colis est retourné à l'expéditeur, de nouveaux frais d'expédition seront exigés pour renvoyer la commande.
3.3. Adresse incorrecte ou incomplète
Si l'adresse est invalide ou incomplète et que le colis est retourné, aucun remboursement ne sera effectué.
La réexpédition sera proposée moyennant le paiement de nouveaux frais de port.
3.4. Droits ou frais de douane
Dans le cas peu probable où des taxes douanières ou d'importation seraient facturées, PetKind Co. couvrira 100 % de ces frais.
Vous ne paierez que le prix affiché sur notre site Web — pas de frais cachés ni de surprises.
4. ENGAGEMENT DE LIVRAISON
Chez PetKind Co., nous garantissons que votre commande arrivera en toute sécurité, ou vous serez remboursé.
Notre engagement est envers votre confiance, votre satisfaction et une expérience de magasinage qui respecte votre temps et votre amour pour votre animal de compagnie.
En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter via notre Centre d'aide. Nous sommes toujours là pour vous et votre animal.
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