Politique de retour et d'échange

Chez PetKind Co., nous nous soucions de chaque détail, y compris votre expérience après l'achat.
Si pour une raison quelconque vous devez demander un retour ou un échange, nous sommes là pour vous aider avec rapidité, clarté et respect.

Fenêtre de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Cette période vous permet d'avoir le temps d'évaluer le produit et de nous contacter si quelque chose ne va pas.

Conditions de retour
Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

L'article doit être inutilisé

Il doit être dans le même état que lors de sa réception

Il doit être dans son emballage d'origine

Une preuve d'achat doit être fournie (numéro de commande ou reçu)

Avis important
Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant.
Contactez-nous d'abord via notre canal d'assistance officiel : nous vous guiderons étape par étape.

Échanges
Nous proposons uniquement des échanges pour les articles arrivés endommagés ou présentant des défauts de fabrication.
Si tel est le cas, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec :

Votre numéro de commande

Une brève explication du problème

Photos claires du produit

Nous serons heureux de vous aider et de vous proposer la meilleure solution possible.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et qu'il aura passé l'inspection, vous serez informé par e-mail si votre remboursement est approuvé.

Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.) dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursement retardé ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

Contactez votre fournisseur de carte de crédit — la publication peut prendre du temps

Contactez votre banque : les délais de traitement peuvent varier.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons.

Articles en vente
Les produits achetés en solde ou avec des remises seront remboursés sur la base du prix final payé à la caisse, et non du prix de détail total.

Comment demander un retour ou un échange
Envoyez simplement un e-mail à notre équipe via la page « Contactez-nous ».
Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et une brève description de votre demande.
Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec toutes les prochaines étapes.